En lisant cette analyse, vous comprendrez pourquoi je vous conseille de réserver votre billet d’avion directement sur le site de la compagnie aérienne, plutôt que sur des sites tels que Bravofly ou eDreams qui vous attirent avec des prix d’appels bas mais qui vous facturent ensuite des frais abusifs.
Je reviens tout juste de mon voyage au Portugal ; et mes vacances pour cet été sont déjà programmées ! J’aurai la chance de partir à Toulouse et aux Cinque Terres (Italie) durant le mois de juillet, puis en Sardaigne en août.
Je cherche un vol Genève / Olbia pour deux personnes du 17 au 24 aout, sans possibilité de décaler les dates de mon voyage.
Mon premier réflexe est de regarder le tarif directement sur le site des compagnies aériennes.
Voici les prix relevés le 15 juin :
– Easyjet : 327€ A/R (les frais de paiement sont déjà inclus)
Prix final = 327€ pour 2 personnes
– Swiss : 308€ A/R + 18€ de « Frais pour paiements par carte de crédit »
Prix final = 325€ pour 2 personnes
Pour m’assurer d’avoir trouvé les tarifs les plus intéressants, je me rends sur des sites de comparateurs de prix et de voyages en ligne.
Sur le comparateur Easyvols, les sites mis en avant sont Bravofly et eDreams :
1/ Bravofly : le vol Easyjet est proposé initialement à 232€ mais le prix est finalement de 299€ sur le site (incluant une remise annoncée de 80€…)
Je dois ensuite enregistrer les passagers pour poursuivre. Puis je sélectionne mon type de carte et 48€ se sont ajoutés pour « Frais administratifs ».
Prix final = 347€ pour 2 personnes
Une différence de 115€ par rapport au prix annoncé initialement sur Easyvols !
2/ Edreams : le vol Easyjet est proposé au tarif de 243€
Super affaire, non ? Il faut ensuite indiquer le nom des passagers… Lorsque j’arrive sur la page suivante, le tarif est passé à 293€, je ne comprends toujours pas pourquoi. Puis je sélectionne mon type de carte et là c’est la surprise : + 68€ de « Frais paiement et taxes par trajet »
Prix final = 384€ pour 2 personnes
Une différence de 141€ par rapport au prix annoncé initialement sur Easyvols !
3/ Ebookers : le vol Easyjet est proposé au tarif de 313€
J’ajoute 54€ de « taxes et frais »
Prix final = 367€ pour 2 personnes
Ebookers indique le montant de ces frais sur le côté du site, il n’y a donc pas de mauvaises surprises après avoir commencé son enregistrement.
Je consulte aussi les sites suivants :
4/ Expédia : le vol Easyjet est proposé au tarif de 339€
J’ajoute 36€ de « frais de réservation » (ces frais sont indiqués tout de suite, avant même qu’il soit nécessaire de s’enregistrer et commencer la réservation).
Prix final = 375€ pour 2 personnes
5/ Opodo : le vol Easyjet est proposé au tarif de 304€
Je suis obligée de m’enregistrer pour poursuivre, je sélectionne le type de carte de paiement que je possède, et 40€ s’ajoute pour « frais d’émission » + 8€ pour « frais de traitement »
Prix final = 352€ pour 2 personnes
6/ Promovacances : le vol Easyjet est proposé au tarif de 300€
Je dois aussi commencer la réservation, puis je découvre ensuite que la somme de 48€ s’est ajoutée au total de la commande pour « Frais de réservation par trajet et par personne ».
Prix final = 349€ pour 2 personnes
7/ Go Voyages : le vol Easyjet est proposé au tarif de 301€
Il est nécessaire de commencer l’enregistrement pour découvrir le supplément de 48€ pour « Frais de réservation par trajet et par personne ».
Prix final = 349€ pour 2 personnes
Pour résumer :
Ce que je dénonce dans cet article, c’est tout d’abord le fait que des sites comme Ebookers, eDreams etc… sont placés en tête sur les sites de comparateurs de prix (sur Easyvols par exemple) alors qu’au final, il s’agit des tarifs les plus chers. Le tarif de leurs billets sont effectivement plus bas, mais ces sites facturent ensuite des frais exorbitants.
Et souvent, ces frais supplémentaires sont annoncés seulement à la fin du processus d’achat, c’est à dire après avoir enregistré le nom des passagers. Donc finalement, pour trouver le meilleur prix, vous devez vous enregistrer sur chaque site, puis vous pourrez ensuite comparer le vrai prix d’achat. Une ou deux heures après le début de votre recherche, vous aurez enfin trouver le tarif le plus intéressant…
Vous l’aurez compris, je vous conseille de réserver votre billet d’avion en passant directement par le site de la compagnie aérienne (comme Easyjet) plutôt que d’utiliser les sites de comparateurs de prix ou les sites de voyages en ligne.
Bref, il faut prendre le temps de comparer pour trouver le meilleur prix. Les comparateurs de prix sont utiles pour cela justement, mais je conseille de ne pas se limiter seulement à la consultation d’un comparateur. Ce type de site reste cependant utile pour repérer rapidement quelle est la compagnie aérienne où le vol est le moins cher. Et il arrive régulièrement de trouver un tarif similaire sur le site du comparateur et de la compagnie. Cette étude concerne une recherche en particulier et n’inclut pas tous les sites existants.
Après tous ces calculs, j’ai décidé de réserver mon billet d’avion sur le site de Swiss, la compagnie suisse ! En effet, le tarif est encore plus intéressant que celui proposé par la compagnie low cost (et l’on pourra bénéficier en plus de l’enregistrement d’une valise par personne et des services gratuits à bord). Êtes vous surpris par ces résultats ?
Consultez aussi les articles sur les vacances d’été à petit prix et les conseils pour louer une voiture.
38 Comments
Article interessant et bien fait ! Avec une belle et longue étude en prime… Malheureusement le constat n’est pas surprenant ! Il faut arreter de se faire avoir par des offres attractives ! Il faut se méfier des prix d’appels. Le plus fort c’est que finalement tu reserves sur le site de la compagnie..!! Comme quoi, a vouloir faire des économies, on perd du temps… pour rien.
Merci pour ton message, j’ai été vraiment surprise de constater de si grandes différences de prix, mais une certitude à présent : mieux vaut éviter les sites « intermédiaires » et se rendre directement sur le site des compagnies aériennes !
Effectivement, se rendre sur les sites des compagnies aériennes en direct peut être une bonne solution mais pas toujours.
Exemple : si ebookers propose un bon de réduction ou une opération « frais de dossier offert », c’est plus intéressant de passer par un intermédiaire…
Comme quoi, il faut toujours tester 🙂
Merci Ronan pour ton conseil. C’est vrai qu’il peut parfois y avoir des promos intéressantes avec les sites de comparateurs de voyages. On est bien d’accord, la meilleure solution pour trouver un bon prix, c’est de tout comparer !!!
Ton article est pertinent dans ton cas mais il arrive que malgré les frais ce soit beaucoup moins cher qu’en passant directement sur le site de la compagnie. Moi je refuse de dire de ne pas passer par des comparateurs mais plutôt de comparer le tarif du comparateur avec celui de la compagnie il faut être vigilant car effectivement quand on lance une recherche il est plus facile de se retrouver sur le site d’un comparateur que celui de la compagnie. Après il faut faire un véritable travail de fourmi et trouver le meilleur tarif.
Je suis entièrement d’accord, l’idéal est de comparer les prix du site de la compagnie et du comparateur de prix (la seconde solution prend du temps) ! Les exemples relevés dans mon cas vont en faveur des compagnies, mais en effet, cela ne sera peut être pas toujours le cas !
le mieux est d gagner des voyages à la radio 🙂 Enjoystation 😉
Oui, si on est chanceux 😉
Bonjour,
Grosse mesaventure avec bravofly pour un billet vers le portugal.
Je n’avais pas vu qu’il y avait une escale. (Pas tres clair lors de la reservation…)
Je telephone pour annuler de suite, on me propose un bon d’achat, moins 100 € de frais. Je vais donc sur le net voir un peu partout et je me rends compte qu’ils m’ont pris 100€ de frais (administratifs pour trois personnes et carte bancaire) pour un billet qui est au meme prix chez tap portugal.
J’ai demande un geste commercial, on m’a raccroche au nez! J.ai donc demande a ma banque de rejeter le prelevement.
Je vous tiens au courant de la suite, car pour ma part, cet article et d’autres m’ont bien aidee.
Bonne journee
Bonjour Pascale, merci d’avoir partagé votre expérience, j’espère que cela aidera d’autres personnes à ne pas rencontrer une situation similaire. Il est souvent compliqué d’annuler la réservation d’un billet d’avion… les frais de 100€ sont élevés mais si vous pouvez annuler votre billet et récupérer la somme restante en bon d’achat, c’est toujours ça. D’une manière générale, mieux vaut passer directement par la compagnie aérienne, leur politique tarifaire est souvent plus claire (ou moins ambiguë) ! Si vous estimez être lésée, n’hésitez pas à rappeler une seconde fois le service client et si cela ne bouge pas, vous pouvez écrire un message public sur leur page Facebook, cela les fera peut-être plus bouger. Tenez nous au courant, j’espère que votre situation sera bientôt résolue.
Pour achat d »un billet avec bravofly pour US, 107 euros de frais administratif ajouté au prix de billet et sans, à aucun moment l’annoncer avant l’achat par carte.
Quelle protection et quelle démarche juridique , on peut avoir contre ces opérateurs qui abusent des consommateurs.
Merci pour votre réponse
Bravofly fait partie des sites connus pour utiliser ce type de pratique, ils gonflent les prix des billets d’avions avec leurs frais administratifs et divers que l’on découvre à la fin du processus d’achat. En principe, ça devrait changer dans les mois ou années à venir car ces pratiques ont été dénoncées et les gouvernements devraient agir pour lutter contre ces frais « cachés ».
Voilà deux articles récents et intéressants à ce sujet :
http://www.lefigaro.fr/conso/2015/01/20/05007-20150120ARTFIG00211-les-frais-caches-pour-l-achat-de-billets-d-avions-sur-internet-a-nouveau-epingles.php
http://lci.tf1.fr/economie/consommation/achat-de-billet-d-avion-sur-internet-attention-aux-fausses-bonnes-8563484.html
Malheureusement, aujourd’hui, je ne suis pas sûre qu’une démarche juridique soit possible. L’idéal serait pour l’instant d’utiliser un autre site qui n’utiliserait pas cette méthode, ou qui proposerait des tarifs plus corrects.
En France, il y a des associations qui sont sur le coup, donc n’hésitez pas à prendre contact avec UFC Que Choisir ou Le Centre Européen des Consommateurs.
Sympa l’article. il y a des conseils intéressants!!
merci à vous et bonne continuation…
Merci 😉
Salut j’apprécie beaucoup cette initiative et d’ailleurs j’ai un petit souci avec mes cartes d’embarquement. Je n’ai pas communiqué les informations relatives à nos pièces d’identités lors de la réservation, comment procéder? Y’a t-il un moyen autre que le site Easyjet? Car je suis au boulot toute la journée et j’ai pas trop de temps. Par téléphone peut-être. SVP on doit partir le 20 Mai pour Marrakech, besoin d’aide. Merci d’avance.
Bonjour, malheureusement, je ne travaille pas pour Easyjet et je ne peux pas vous aider, je vous conseille de les contacter directement par téléphone, je suis sûre qu’ils pourront vous renseigner et vous aider.
très pertinente comparaison, je dois donner ma propore expérience. J’ai acheté un billet ( une personne) sur Bravofly et j’ai été très surpris de la méthode de frais supplémentaire. J’ai eu un premier niveau avec les frais de reservation (env 27€) puis un deuxième niveau pour le paiement avec carte visa (20€) et enfin la surprise finale malgré une facture en € j’ai été débité sur mon compte pour paiement sur un compte hors europe(9€). Bravofly est basé en suisse…
Aie, ça chiffre vite malheureusement, merci d’avoir partagé votre expérience, j’espère que cela aidera certaines personnes à éviter de sélectionner ce genre de site et de se faire facturer ces frais…
Bonsoir,
Merci pour cette analyse que j’aurais du lire avant…
Savez vous s’il est possible de dénoncer ces abus ? +34€ de frais de dossier pour un billet à 90€ avec effectivement mention de ces frais sur la page de paiement une fois qu’on a bien Fait attention de refuser toutes les assurances, y compris les relances par pop-up… J’enrage, merci vol24.
Bonjour, je n’avais pas regardé les tarifs de vol24 dans cette analyse mais je ne suis malheureusement pas surprise de votre constat. 34€ de frais de dossier pour un billet à 90€, ce n’est vraiment pas donné !!!
Bonjour,
Mes déboires avec OPODO
Comme moi, vous souhaitez obtenir les prix les plus bas pour vos voyages ?
Pas triste !
Pour ma part, le trajet Montpellier – Papeete, aller et retour, a été réservé pour ma fille et son ami. Prix le plus bas du marché ! Facile : à la réception des billets, la surprise : Montpellier – Orly suivi de Roissy- Papeete ! Cherchez l’astuce du moindre coût annoncé !
Réclamations sur réclamations ! Sottes provocations : ‘le prix du transfert entre Orly et Roissy est à votre charge’ ! ‘Adressez-vous à Air France’ ! (Air France ne peut modifier les billets réservés par une plate-forme de réservation, à elle de le faire ! )
Mais ce trajet absurde, il n’est jamais question de le modifier !
J’espère vous être utile.
En bon entendeur…. mes salutations.
Mais que puis-je faire pour sortir de cette absurdité et obtenir des réponses sensées ?
Je vous remercie par avance pour l’aide que vous pourrez m’apporter.
Bonjour, c’est vrai que pour obtenir le prix le plus bas pour son billet d’avion, il est parfois nécessaire de changer d’aéroport. L’information a probablement dû être donnée lors de la réservation du billet mais ce n’était peut-être pas très clair. Il aurait été préférable dans ce cas de réserver seulement le vol Roissy CDG / Papeete, puis de choisir indépendamment un vol Montpellier / Roissy pour éviter ce transfert Orly / Roissy. Il y a pas mal de navettes (et de taxis) qui vous permettront de rejoindre l’aéroport de Charles de Gaulle au départ de Roissy. C’est contraignant, bien sûr, mais le vol a été réservé ainsi et vous n’aurez probablement pas d’autres solutions. Essayez de tourner la page et préparez votre superbe voyage en Polynésie 😉
Avec expedia c’est 10€ de frais pour un règlement CB C’est bien sûr après avoir
rempli la totalité du dossier que l’on apprend « l’heureuse nouvelle »; est ce légal ?
tous les sites de voyage, pratiquement, affichent des prix erronés, les mauvaises surprises arrivent en cascade en finalité du dossier, frais de dossier, et pour Expédia frais de CB, pourtant je ne voie pas comment payer autrement sur le net… ce qui prouve bien la tromperie délibérée de ce voyagiste; difficile de faire marcher la concurrence de façon claire; la dgccrf devrait obliger les voyagistes à afficher clairement le prix définitif dès l’affichage de leur différentes prestations;
Je suis d’accord, c’est bien ça qui m’énerve également : découvrir lors de la finalisation de l’achat d’un voyage, d’un billet d’avion ou d’une prestation que des frais s’ajoutent au dernier moment. C’est hyper frustrant pour les clients !
En fait, facturer des frais de carte bancaire serait une pratique illégale en France. Expedia est connu pour le faire, Ryanair également. Ryanair vient d’ailleurs d’être condamné et devrait en principe arrêter de facturer ces frais de CB.
Plus d’info ici : http://www.lepoint.fr/societe/ryanair-fini-les-frais-de-paiement-par-carte-bancaire-04-07-2014-1843239_23.php
bonjour,
je suis en pleine recherche pour un vol bordeaux Dublin au mois d avril pour 4 personnes.
j étais sur OPODOO
362 E POUR TOUS LES 4 .
AU MOMENT DE RENTRER LES COORDONNEES BANCAIRES CA PASSE A 562 E ET SANS PLUS D EXPLICATION 200 E DE FRAIS COMPAGNIE AERIENNE…200 E J AI TOUT STOPPER ET JE REPART DANS MES RECHERCHES.
Merci pour votre article !
Merci Maria pour le partage de votre expérience, je vois que je ne suis pas la seule à être agacée pour ces frais additionnels au moment de réserver un billet d’avion. Si vous souhaitez découvrir mon récit de voyage à Dublin, c’est ici ! Je vous souhaite un bon voyage et du courage pour la recherche de vos billets !
Au sujet de govoyages
Quelqu’un peut il confirmer la suppression des frais entre 2h et 4h du matin??
y a t il des retours ?
merci
J’en ai déjà entendu parlé mais je n’ai jamais testé. Je pense qu’il y a pas mal de voyageurs qui ont en profité dans le passé.
Il semblerait que ces différents frais de réservation en fonction de l’heure d’achat ne soit plus appliquée par Go Voyages car cela a disparu de leur CGV depuis début 2014. A tester !
Bravo pour votre article, mais Attention comme cela a été dit dans les commentaires, les comparateurs ne sont pas toujours plus chers que les compagnies aériennes, si c’était le cas, ça fait bien longtemps qu’il n’y aurait plus de comparateurs ! Moi, je passe par bourse des vols, et franchement, rien à redire, sur mes derniers voyages, j’ai fait de substantielles économies grâce à eux et les compagnies en direct ne proposaient pas mieux au niveau tarif. Il ne faut rien généraliser et regarder au coup par coup. Bon courage à tous dans vos recherches des prix les plus bas 🙂
Merci Marc-Antoine pour votre message. Vous avez raison, il ne faut pas faire une généralité, j’ai rajouté un paragraphe dans l’article pour rappeler qu’il est possible de trouver le meilleur tarif sur un site de comparateur de prix, le prix proposé étant parfois similaire à celui de la compagnie. Je suis déjà allée sur Bourse des Vols, même si je ne l’utilise pas régulièrement. Il y a Google Flights qui est très pratique aussi car les prix s’affichent au moment de choisir les dates et il propose des alternatives pour réduire le prix du billet d’avion (départ d’un autre aéroport).
Bonjour,
Quelqu’un peut-il me dire comment je doit faire pour effectuer un enregistrement en ligne, j’ai reçu la confirmation de réservation de BRAVOFLY, je n’arrive pas à les avoir au téléphone ni par mail, le vol est pour mardi 9 juin de bruxelles charleroi à montpellier par RYANAIR.
Je suis désespérée !!!!!
Dany dany-eric@hotmail.com
Bonjour, j’ai déjà réalisé un enregistrement en ligne en passant directement par Ryanair (sans l’intermédiaire de Bravofly). J’avais reçu un email de Ryanair quelques jours avant le départ indiquant toute la démarche à réaliser pour s’enregistrer en ligne et imprimer la carte d’embarquement. Il faut passer par ce lien si ça n’a pas changé entre temps : https://www.bookryanair.com/SkySales/Booking.aspx?culture=fr-fr#ManageBooking.
Je ne suis jamais passée par un intermédiaire comme Bravofly. L’idéal serait de se connecter sur le site de Bravofly et de voir le statut de la réservation, et lire la FAQ sur la réservation.
Il est possible aussi que l’enregistrement en ligne ne soit pas encore disponible, c’est 24 à 48 heures avant parfois.
Je suis de plus en plus contre les intermédiaires qui essayent par tous les moyens de nous faire croire aux bonnes affaires et qui cherchent surtout à nous faire payer plus cher !!!
Voici ma dernière expérience que je souhaite partager largement et j’espère que de plus en plus les personnes partagent leurs bonnes et leurs mauvaises expériences pour en faire profiter le plus grand nombre …
Je viens de réserver un vol avec l’agence en ligne Travelgenio. C’est une agence qui vous est proposée lorsque vous passez par les fameux comparateurs de prix comme Skyscanner, Kayak et d’autres …
Et bien, évitez cette société si vous ne voulez pas avoir des problèmes. En effet, les pratiques commerciales de la société Travelgenio ne sont pas légales. Cette société montre des prix avec des remises lors de la réservation, le prix remisé apparaît lorsque vous validez vos données bancaires et on vous dit bien que c’est le prix du billet d’avion mais … SURPRISE ! le montant débité sur votre compte bancaire (carte de crédit) est bien supérieur à celui validé lors de votre commande. C’est une véritable arnaque! Et bien sûr, quand vous demandez le remboursement ils vous facturent 30 euros de frais! Ils profitent de l’enregistrement de la société en Espagne pour échapper aux règles des pays développés ! EVITEZ et faites circuler vos expériences pour faire profiter d’autres personnes et éviter que des arnaqueurs continuent à faire du business malhonnête !
Vous pouvez également déposer une réclamation auprès de la IATA, c’est très utile. Sur leur site vous avez un lien en haut à droite Contact & Support et vous pouvez envoyer un email à information.security iata.org
avec un arrobaz
Merci pour ce message, le partage de cette expérience et surtout les conseils donnés. Je ne connaissais pas cette agence Travelgenio. A éviter donc !
Attention avec Last minute. com ; un service client lamentable avec des infos contradictoires concernant les compagnies .Je viens de perdre plus de 1000 euros avec un billet qui aurait du et aurait pu être reporté si j’avais eu les bonnes infos par leurs soit disant conseillés .
Lufthansa n’est pas non plus fiable en comparaison à British Airways ou Ibéria .
Quand à leur service réclamation ,un mois pour répondre à un mail pour nous renvoyer au service client incompétent.
Choisissez une agence de voyage près de chez vous avec un interlocuteur ,en chair et en os ….
Bonjour Alain, désolée de cette mauvaise expérience, le message est passé…
Je découvre votre blog alors que le site billetsdavion.be m’a délestée de 35euros de frais de dossier alors que je me croyais sur le site de Ryanair
j’étais fatiguée, je cherchais depuis 2 jours et j’avais décidé de passer en direct par Ryanair, je tape Ryanair sur google et ne prends pas garde que la première annonce à sortir n’est pas celle de la compagnie aérienne
Je pensais être sur un site moins local sans plus
bilan, 35€ de perdus après avoir traqué le moindre cent à toutes les étapes du voyage, je suis écoeurée
Désolée pour cette mauvaise expérience vécue, nous sommes avertis : faire attention aux sites « copies ».